“专业服务，时时处处”始终是西门子工厂自动化工程有限公司（SFAE）对客户服务的理念。只要客户有需求，SFAE人都会毫不犹豫地尽所能提供最周到的服务。SFAE广州办服务部李先会工程师，在国庆期间，及时奔赴现场，快速提供服务，帮助客户解决观光塔系统监控问题，得到客户的高度赞誉和认可。

10月1日下午，SFAE广州服务部接到深圳东部华侨城设备主管雷女士的紧急服务申请，反映观光塔现场用于设备监控的MP670面板无法正常运行，急需西门子派人员到现场解决问题。在接到服务部值班员的服务指令后，正在休假中的广州办服务部工程师李先会毫无怨言，主动放弃节假日休息，积极同客户联系现场情况。在基本了解现场故障后，李先会针对性地做了准备工作，及时赶赴现场。根据08年1月份给该客户做的数据备份，李先会快速地给客户提供了临时的解决方案，解除了系统故障，确保了国庆期间客户设备的正常运行。仅设备恢复运行第二天，即10月2日一天，观光塔就接待游客了5000多人，极大缓解了整个东部华侨城的游客接待压力，同时替客户消除了潜在的设备安全隐患。

当时正值节日旅游高峰，又是国庆中秋双节期间，李先会深感责任之重大，现场的设备不能有任何闪失。他一方面及时向服务部门和区域经理反映情况，另一方面和客户积极探讨进一步的解决方案。在整个服务期间，SFAE北京服务部王斌主管和华南区王向华经理通过电话连线，及时关注现场情况，并积极协调相关资源，确保快速有效解决问题。SFAE服务部广州办主管黄嘉文还放弃和家人团聚的时间，在中秋当天奔赴现场，和李先会一道连夜帮助客户解决问题。经过一天一夜的艰苦奋战，SFAE工程师在客户新的计算机上安装了监控程序，并成功联机运行，保证客户设备在整个节假日期间的正常运行。

SFAE工程师用自己的实际行动，再次发扬了服务部“专业服务，时时处处”的专业精神，诠释了公司“追求客户满意的服务”之价值观。在给社会，给企业创造更大价值的同时，我们也赢得了客户的认可和赞誉！

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