供稿：SFAE 杨丽

在0809财年刚刚结束，新财年伊始的关键时期，SFAE服务部始终保持着高质量的服务和以客户为导向的良好传统。近期，我们得到了很多来自客户的感谢信，在此我们对服务工程师黄嘉文、李先会、赵锐、刘学禹、王伟和曾文辉表示深深的感谢。他们的努力工作表现出西门子以客户为本的服务理念，特别是在客户心中留下了非常好的印象。

深圳东部华侨城大型游乐设施观光塔于9月30日出现故障，正值国庆黄金周前夕，游乐设施不正常运行将严重影响公司形象。服务部工程师黄嘉文和李先会经多方商议于10月1日迅速赶往现场，在硬件故障无法修复的情况下，工程师李先会用替代的方法使观光塔恢复了运行。10月3日中秋节，两位工程师一起工作至10月4日凌晨5点，将电脑系统软件安装、调试，为观光塔正常运行提供了技术保障。SFAE服务工程师想用户之所想，急用户之所急，牺牲宝贵的休息时间，放弃与亲人团聚的机会，亲临现场服务用户。他们良好的职业道德和崇高的敬业精神得到了客户的敬意和表扬。

营口星火重型机床有限公司使用西门子配套电气系统，与SFAE建立了长期的合作关系。服务部工程师赵锐长期提供服务及技术支持，他急用户之所急，想用户之所想，只要客户有需求，无论何时赵工接到通知后马上投入工作，有时加班调试设备到深夜。在工作中，赵工协助客户解决了很多问题，客户对赵锐较高的业务水平和职业道德水准表示深深的敬意，对SFAE为社会培养出赵锐这样的人才表示感谢，并希望与SFAE有更长久的合作。

孟加拉吉大港ABUL KHAIR钢铁有限公司80万吨邦材工程设备出现故障，SFAE服务部先后两次派出刘学禹和王伟两位经验丰富的工程师到孟加拉棒材调试现场提供售后维修服务，使得问题得到迅速解决。特别是工程师王伟在9月3日到达孟加拉后，所携带的工具箱被孟加拉海关扣留，他没有消极等待、怨天尤人，而是积极配合现场工程师和孟加拉业主，会同西门子孟加拉的同事，寻找解决问题的办法。王伟每天坚持到现场工作，想尽办法促进工作提前进行。在9月15日晚从孟加拉达卡机场海关取回被扣物品后，王伟连夜赶到孟加拉吉大港调试现场维修设备，直到9月16日凌晨4点将传动装置修好并测试确认。他的辛苦工作感动了客户和孟加拉业主，体现了西门子工程师的敬业精神。

服务部工程师曾文辉在为太重给伊敏煤电有限责任公司提供的20立方米电铲服务中，加班加点，不怕疲劳，一直干到深夜两点多，为用户着想，减少了用户的停机时间，得到了用户好评。

感谢SFAE服务部所有同事的大力支持和努力工作，相信有这样的员工和团队，通过我们的共同努力，SFAE的服务业务在未来会有更好的发展！

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