7月9日，西门子工厂自动化工程有限公司 (SFAE)身在乌鲁木齐八的一家钢铁行业客户使用的西门子变频器出现故障，客户生产调试十分紧急。SFAE本着对客户高度负责的责任感，充分为客户考虑，急客户之所急，经过公司各级领导和SFAE服务部的积极协商，以客户利益为最优先考虑安排现场服务，最后，工程师徐峰被派到现场做服务。在整个服务中，西门子各级领导时刻关注现场工程师的安全和服务进程，不断多方联络，确认工程师安全情况。

2009年7月11日，经过服务部工程师连续工作17个小时的工作，成功地修好两台变频器，保证了客户的生产调试，维护了西门子的信誉。现场工程师徐锋也于7月14日安全回到西安办公室。

服务完成后，客户特此致感谢信，感谢西门子在这样特殊的环境下为客户着想，给予客户及时有效的支持。这次特殊环境下的服务得以顺利完成，是西门子用户至上企业精神的体现和团队合作共同努力的结果，同时也反应出了公司急客户之所急的高度负责的态度。相信有这样的团队，西门子定会不断赢得更多客户！