哈尔滨电机厂有限责任公司（以下简称哈电）是西门子工厂自动化工程有限公司的VIP客户。哈电各分厂由于生产的需要，引进的西门子数控设备逐年增多，急需提高维修人员的数控设备维修水平,为此，哈电设备部特地找到西门子工厂自动化工程有限公司来为他们做培训。

西门子东北区服务部的关伟时工程师于1995年7月加入公司，已在东北区的数控现场组兢兢业业地工作了15年。哈尔滨电机厂一直都是由他来负责。在给哈电做服务的时候，因技术过硬，态度良好，给客户留下了很好的印象。所以哈电特别要求由关工程师来为他们做这次数控培训。

关伟时在教材的选定，页面的排版以及培训前的准备方面做了大量的细致入微的工作。培训教材是在综合了学员工作年限，工作岗位以及对西门子系统的了解程度基础选定的。为此还特意进行了一次测试，以此来摸清学员的基础。页面排版上，在需要记录的地方预留出空白页面以便学员做笔记，还制作了精美的教材封面。

关伟时的努力得到了客户极大的认可。以下是来自参加培训的哈电各分厂维修人员的声音：

“理论结合实际的授课方式，尤其是现场维修实例的讲解，使我们对西门子数控有更深的了解。”

“授课通俗易懂,理论部分不枯燥。”

“西门子工厂自动化工程有限公司工程师现场经验丰富，能解答我们平时维修中遇到的一些疑难问题。”

“培训期间能运用课上所学知识现场解决问题。如：工装分厂--802D更换PP72/48, 840D驱动故障诊断等。”

哈电的人力资源部在培训结束后，以调查问卷的方式征求学员对课程及老师的意见，学员们都给予了很高的评价。哈电人力资源部及总厂领导对培训效果很满意，希望与西门子在2010年就培训方面进一步合作。

关伟时作为西门子工厂自动化工程有限公司最资深的元老级工程师之一，在工作中他一贯坚持高标准，严要求的原则；客户就是上帝是他的座右铭；事无巨细是他赢得客户的成功法则；孜孜不倦是他对技术的一贯态度。节假日的现场，也经常出现他的身影。目前，他也是全国为数不多的几个能做所有系统服务的工程师之一。

这次给哈电厂的成功培训，使西门子同客户的关系更上一层楼。他也因此荣获了西门子09/10财年第一季度的“服务之星”的称号。